首页 | 资讯中心 | 供求商机 | 产品展示 | 企业黄页 | 批发商城 | 美容时尚 | 化妆品招商 | 人物 | 人才 | 展会 | 下载 | 圈子 | 专题 | 图库 | 论坛 | 空间


当前位置:齐乐娱乐网 >> 资讯中心 >> 渠道透析 >> 专营店 >> 浏览资讯

屈臣氏十年最大变革: 门店升级 产品迭代

Zghzp.com 齐乐娱乐网 2017-8-31 9:56:14 来源:21世纪经济报道 我要评论

  上任4个多月,屈臣氏中国署理行政总裁高宏达开始转变策略:从快速开设新店到门店升级及产品更新迭代。
 
    今年4月,屈臣氏在上海陆家嘴正大广场开设中国区第3000家店,有别于以往传统门店,新店定位“潮流店”。此时高宏达刚刚履新。
 
    过去,屈臣氏强调门店标准化和模式化;今年,新开店铺的差异化、个性化更加明星,这种改变不仅体现在装潢设计、品牌结构调整上,还设置了AR试妆及皮肤测试区域,意在增强顾客的互动、新鲜感。
 
    在广州、武汉等一二线城市,屈臣氏不少店铺已投入改造。曾经,其内地市场扩张速度堪称疯狂,从2007年的300家店发展至今天的3000多家。
 
    此前,高宏达曾任屈臣氏马来西亚董事总经理,任职6年间创下利润增长三倍。自2016年起,他调任屈臣氏中国担任首席运营总监,规划并实施中国市场线下、线上新策略。
 
    作为新上任的中国区一把手,高宏达接受21世纪经济报道记者独家专访时表示,“在中国,速度即一切。”发展电商、调整产品、升级结构,这家老牌美妆零售店变革的决心可见一斑。
 
    门店升级
 
    不少80、90后女性,通过屈臣氏,首次接触彩妆护肤品。
 
    屈臣氏诞生于1828年,当时名为广东大药房,主营进口或者本地医药、个护产品,1841年南下创办香港大药房,后更名为屈臣氏。
 
    作为全球最大个人护理用品商店,屈臣氏商品涵盖护肤品、食品、医药保健品,目前在24个市场经营超过13300家商店,在中国内地438个城市拥有超过3000家店铺和逾6000万名会员。
 
    8月17日,屈臣氏母公司长江和记实业有限公司发布2017年中报,屈臣氏中国区上半年营业收入106.15亿港元,同比下降6.2%。公司方面表示,业绩受人民币贬值5%和新店铺成熟期延长影响,但同比店铺销售额跌幅已较2016年全年的-10.1%有所好转。
 
    中国区的毛利下滑、增速放缓,这是近年来摆在屈臣氏面前的难题。作为正式担任中国区署理行政总裁后首次公开发声,高宏达受访时略显谨慎。“过去几年我们面临很多挑战,但2017年上半年财报数据还是令人满意的,中国区毛利率增加了21%。”
 
    美妆市场早已一片红海,屈臣氏在内地也从不缺乏竞争对手。前有电商、海淘,后有万宁、娇兰佳人、康是美等化妆品连锁门店。
 
    对此,屈臣氏变革第一步是门店结构调整。高宏达透露,内地门店正在施行店铺分级,像上海等一线城市的高端店铺,会让出更多空间提供购物体验。“在最新的潮流店里,屈臣氏推出了两项有趣服务,分别是‘Style Me来彩我’和‘Skin Test来试我’。前者借助AR技术推出的‘虚拟试妆’;后者通过专业分析,为顾客分析皮肤状态并予以专业护肤指导。”
 
    除了体验升级,门店分级还体现在品类差异化。高宏达表示,屈臣氏未来会不断引进进口爆品,如韩国人气品牌CLIO、台湾药妆王牌DR.WU等“网红爆品”。彩妆区产品线更加丰富外,屈臣氏还前所未有地卖起了香水。
 
    发力新零售
 
    随着电商渗透人们生活,线上已成为美妆个护行业发展的核心驱动力。天猫美妆发布的《2017中国美妆个护消费趋势报告》显示,八成美妆个护品牌在中国线上渠道占比已超过10%。
 
    传统品牌布局线上通常分三步:数字化营销转型、开展电商业务、探索线上线下新零售。去年以来,线上线下联动的“新零售”概念火热,在高宏达看来,新零售没有明确定义,对屈臣氏来说,新零售就是提供全渠道覆盖。
 
    今年年初,屈臣氏上线APP“莴笋”,定位为年轻人的美妆问答购物平台。同时在线上推出“门店自提”和“闪电送”,顾客可通过APP线上下单并到指定门店自提取货,或选择“闪电送”4小时内送货到家。
 
    “现代消费者拥有多渠道消费选择,电商成长迅速,但很多消费者喜欢到实体店体验。只要是消费者有需求的渠道,我们都会去完善。”高宏达说。
 
    在多渠道电商冲击之下,品牌老化是屈臣氏的痛点之一。近年来欧美、日韩品牌大量涌入,但受制于传统采购系统,屈臣氏在新品上市的时间上不如以往明显。
 
    90后的白领钟小姐曾是屈臣氏的常客,但她表示现在去的频率远不如以前了。“屈臣氏特色商品占比不高,即便和其他品牌合作的限量款,也无非是雨伞、摆件、毛巾之类的日用品。快消品价格优势不明显,大部分在电商节上因价格优惠就成批购入,单买的比较少。”
 
    至于屈臣氏引以为傲的美妆产品,钟小姐认为,屈臣氏引进新品的速度不快,推广力度也不大,“比较出名的日韩彩妆现在一般会找代购,或去专柜购买,通常还会送一堆试用小样。”
 
    如何突破上新瓶颈,“就目前反馈来看,我们是最值得供应商信赖的渠道。另外,3000家实体店能够提供完整的体验销售渠道,这是其他竞争对手不具备的。”
 
    高宏达还表示,屈臣氏一大优势体现在销售管理方面,这包括管理一致性和物料标准化,总部下达的要求会在店铺执行得非常到位。对供应商来说,这也是屈臣氏极具竞争性的优势。
 
    对于未来发展,高宏达说,希望屈臣氏能成为时尚潮流的代名词,提升三个“度”:适应大环境的速度,增强潮流的敏感度,加深消费者的粘度。





发表评论
用户评论





关于我们 | 营销服务 | 栏目推广 | 高级会员 | 联系我们 | 在线留言 | 会员注册
齐乐娱乐